1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande de rétractation.
2. Pour exercer ce droit, merci de nous notifier votre décision de rétractation à l’aide d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple par courrier adressé à [adresse de la société] ou par email à [adresse email].
2. Retours
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur recommercialisation à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat. Les frais de retour restent à votre charge. Pour des précisions sur les modalités de retour, notamment sur le service postal à utiliser ou le type d’emballage, merci de nous contacter à [adresse email].
3. Remboursements
Si vous exercez votre droit de rétractation, Highness Glasstip procédera au remboursement des sommes versées (hors frais de livraison) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part.
4. Articles manquants ou endommagés
Si à la réception de votre commande, vous constatez que certains articles sont manquants ou endommagés, nous vous prions de nous en informer sans tarder. Conformément à l’article L217-4 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour signaler cette non-conformité.
Pour signaler un article manquant ou endommagé, merci de nous contacter à [adresse email] en indiquant le numéro de votre commande, ainsi qu’une description détaillée de l’article manquant ou endommagé.
5. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les commandes portant sur la fourniture de biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
6. Garanties légales
Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation et 1641 et suivants du Code civil, vous bénéficiez également de la garantie légale
